Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
www.solavi.nl
Bij Solavi vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalingen bij ons zijn geregeld.
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te retourneren. De retourtermijn gaat in op de dag nadat je jouw bestelling hebt ontvangen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien:
het product ongebruikt is;
het product ongeopend is;
het product geseald/verzegeld is (verzegeling intact);
het product compleet en onbeschadigd is;
het product zich (waar redelijk) in de originele verpakking bevindt.
Let op: producten waarvan de verzegeling is verbroken, of die geopend of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne, conform de geldende regelgeving voor cosmetische producten.
3. Hoe retourneer je een product?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@solavibeauty.com.
Vermeld in je e-mail: je naam, ordernummer en (optioneel) de reden van retour.
Na aanmelding ontvang je verdere retourinstructies van ons.
Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding retour.
De klant is verantwoordelijk voor een correcte en veilige verpakking van de retourzending.
4. Kosten voor retourzending
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Wij adviseren de retourzending te versturen met een track & trace-code. Solavi is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder aantoonbaar bewijs van verzending.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Indien het geretourneerde product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld: gebruikt, geopend of niet geseald), behouden wij ons het recht voor om:
de retour te weigeren, of
een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen.
In dat geval nemen wij vooraf contact met je op.
6. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd of onjuist product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@solavibeauty.com en vermeld:
je ordernummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
duidelijke foto's van het product en de verpakking.
Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
7. Annulering van een bestelling
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice via info@solavibeauty.com. Is de bestelling al verzonden? Dan geldt het retourbeleid zoals hierboven beschreven.
8. Contactgegevens
Solavi
Scentora B.V.
Kanaalpark 140, 2321 JV Leiden, Nederland
KVK: 97491381
BTW-ID: NL867200431B01
E-mail: info@solavibeauty.com
Reactietijd klantenservice: binnen 48 uur (maandag t/m vrijdag)